민원처리 프로세스
- 민원접수
- 홈페이지
- 전화,방문
- 외부기관 등
- 접수사실 통보
- 필요시
- 민원서류 보완 또는 보정요청
- 2회에 걸쳐 보완/보정요청에 미보완/미보정 시 종결처리
- 필요시
- 사실확인
- 사실관계 확인 및 원인규명
- 민원처리
- 필요시(피해보상처리)
- 피해보상내용 조사 및 근거자료 수집
- 보상여부/보상범위 결정
- 수용/불수용 결정
- 처리결과 회신
- 민원취하
- 필요시(피해보상처리)
- 종결
- 민원원인 분석을 통한 제도개선 및 민원예방 추진