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상품개발 프로세스

※ KG캐피탈은 금융상품을 개발할 때 기획단계에서 사후단계까지 금융소비자보호 원칙이 준수되도록 최선의 노력을 다합니다.


상품개발 프로세스의 기획단계, 개발단계, 사후단계의 정보를 제공합니다.
기획단계
  • 고객 니즈 및 시장 트랜드 분석
  • 민원 결과 및 고객의 소리 등 고객채널을 통한 요청 반영
개발단계
  • 금융 소비자에게 불합리한 사항이 없는지 체크리스트를 통한 점검
  • 불합리한 차별행위 방지 및 불완전판매방지를 위한 검토
  • 소비자보호부서 사전 협의
  • 상품실무협의회를 통해 상품의 제· 개정, 중지 여부를 심의
사후단계
  • 부적합 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합 등
  • 소비자 피해 발생시 민원업무에 따른 보상처리절차 준용
  • 상품정보 변경 고객 통지